技能|巧妙帮助客户下单,3种方法省时又实用,你真不懂?
周日,夜幕降临,道路灯光灿烂,街上车水马龙,像往常一样,晚上出门开始收件。
刚走出几步,就接到了一个客户的电话,“我这里有几个快件,现在还收不?”我连忙回应“收啊”!挂断了电话,加了微信,迅速把下单的二维码发给对方,让他先下单。
很快赶到了客户的店铺,在店里等了大约十多分钟,可客户还没有下好单。走进办公室问客户:”老板,下好单了没有?还是让我来吧!
其实,关于二维码下单,还是难倒了很多客户。因为要填地址,客户嫌麻烦,而且又慢。有些客户,直接把地址发过来,让业务员填写下单。
在工作实践中,我总结了一下,大概有这么3种方法比较方便,供大家参考:
1、手动输入法。把地址、电话、收件人等信息,一个个手动输入下单,这是最基本,也最慢的方法。一不小心,就很容易出错,发错地方。
2、复制粘贴法。先把地址复制好,然后粘贴到下单的地址薄,再提交。因为地址直接就填上去了,这个方法,又快又好;有点不好,就是地址必须是文字,不然复制粘贴不了,很多客户发过来的地址都是截图,那又该咋办呢?
3、图片识别法。这是高级下单法,可能很多业务员都没用过,何况是客户呢!都不知道有这个方法。
首先把地址的图片截图,下单点图片,然后剪辑,把有地址名称的部分截图下来,然后点击,地址就识别上传了。具体如何操作,有很多细节,这需要多练习,熟能生巧。
有的客户寄快递之前用同行,地址都在同行的APP上。这时,看客户很久都没下好单,就立刻协助客户下单,先把地址全部截图下来,然后利用图片识别法下单,短短几分钟的时间就帮助客户把单下好了。在现场,把单号打印出来,在快件上贴好面单,客户看后很满意。
二维码客户下单,这看似简单,既能做到又快又好,又要赢得客户的信赖;其实操作起来,也并不简单,特别是新客户。但最终能不能拿下,还要看你工作专不专业,技能高不高,态度好不好……
工作中,努力提高技能,举一反三,熟练操作业务流程,争取赢得更多客户;如果能做到快,准,狠,就一定能拿下客户!(作者系东莞樟木头网点)
(本期编辑:企划部)